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壽險客服

潛心細緻服務,用心打動每一位客戶,成就客戶所認可和堅持的價值。十多年過去了,富德生命人壽華美蝶變,但反哺之心始終如一。我們深信,以心相交,方能成其久遠。


在客戶服務方面,以充分滿足不同層次客戶需求為準繩,以超越客戶期望為目标,不斷優化創新服務模式。目前,富德生命人壽覆蓋全國重點省市的1000多個服務網點,近13萬人的銷售管理團隊以及95535客服熱線24小時的全天候服務和富德生命人壽官方微信服務号等服務手段,在公司和客戶之間搭建起一座零距離、個性化的溝通橋梁,随時、随地、以多種渠道和方式為客戶提供專業服務。


95535,讓服務沒有距離

全國各級公司所在地的客戶可以通過95535服務熱線獲取對應的保險咨詢、保單查詢、理賠報案、投保預約、地址變更等服務。對于簡單業務,客戶還可以選擇語音自助服務,讓您的問題和需求第一時間得到解決。


富德生命人壽微信服務号

2014年,富德生命人壽微信服務号全面上線,具有在線客服、保單保全、微信理賠等多種功能。


富德生命人壽VIP服務極緻尊榮體驗

“尊貴服務,盡在關愛”——富德生命人壽VIP俱樂部,緻力于打造公司VIP差異化、個性化增值服務平台,涵蓋健康、救援、貴賓禮遇、主題活動等多方面服務,深入體察廣大客戶需求。


“1、2、3、4”優質理賠服務 誠信理賠 溫情理賠

富德生命人壽在帶息理賠的基礎上更推出了“1234”特色關愛理賠服務,使保險向着更人性化、更誠信的方向發展。


“①②③④”優質理賠服務

簡易案件1日内快速理賠

對于索賠材料齊全、事實清楚、無需調查且賠款金額在500元以下的案件,公司将在立案後1天内給付理賠款。

住院醫療2日内100%探視

公司接到住院(富德生命人壽定點醫院)期間的報案後,内勤人員将根據實際情況2天内100%到醫院探望,贈送慰問卡,同時為客戶帶去理賠申請書、授權委托書等,并就理賠的相關注意事項做詳盡的說明。

一般案件3日内給付理賠款

接到客戶索賠申請時,公司查驗有關承保資料和索賠單證,對于事實清楚、資料齊全,不需調查的理賠案3個工作日内給付理賠款。

特殊案件4日内預付賠款

對屬于約定責任的保險事故,但客戶暫時無法申請的理賠案件,公司會根據實際情況4日内預付賠款。預付賠款後,公司将協助客戶完成最終的理賠申請。

 

 

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